Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů (e-shop i kamenná provozovna)

Zakládáme si na vysokých standardech a chápeme, že někdy produkt nemusí splnit vaše očekávání. Při nákupu přes náš e-shop máte jako spotřebitel zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho prevzetí. V rámci našeho proklientského přístupu jsme tento benefit dobrovolně rozšířili i na nákupy uskutečněné osobně v naší kamenné provozovně ve Slovensku.

Aby vše proběhlo hladce a rychle, připravili jsme pro vás jednoduchý proces.

Jak postupovat při vrácení zboží?

Krok 1: Dejte nám vědět. Nejprve nám, prosím, oznamte vaše rozhodnutí o vrácení zboží. Pro e-shop nám napište e-mail na info@aquadar.sk s číslem objednávky. Při nákupu na provozovně můžete zboží přinést přímo na pobočku spolu s dokladem o koupi, nebo nás předem informujte e-mailem.
Krok 2: Zboží pečlivě zabalte a zkontrolujte. Zboží musí být kompletní a nesmí jevit známky použití vodou (viz sekce níže). Ujistěte se, že balení obsahuje veškeré příslušenství a kopii faktury/pokladního bloku pro rychlou identifikaci.
Krok 3: Doručte nám zboží zpět. E-shopové objednávky zašlete nejpozději do 14 dnů na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 3669/4, 851 04 Bratislava, Slovensko. Zásilky na dobírku nepřebíráme; náklady na vrácení nese zákazník. Zboží z nákupu na provozovně přineste osobně na naši pobočku.

Kdy zboží vrátit nemůžete?

Zákon chrání hygienické standardy, což je u systémů na úpravu vody klíčové. Právo na vrácení se nevztahuje na:

Zboží v ochranném obalu, který byl porušen z hygienických důvodů.
V praxi to znamená, že jakmile rozbalíte hygienicky zapečetěnou filtrační vložku (cartridge) nebo membránu, z hygienických důvodů ji již není možné vrátit.

Co když jsem zboží už vyzkoušel?

Máte právo zboží vizuálně zkontrolovat a seznámit se s ním stejně, jako byste to učinili v kamenné prodejně – zásadně však bez uvedení do provozu spojeného s použitím vody. Pokud zboží jeví známky používání nad rámec tohoto nezbytného vyzkoušení (je zavodněné, znečištěné, poškrábané), odpovídáte za snížení jeho hodnoty. Pokud vrátíte filtrační konvici nebo systém s rozbalenou a aktivovanou filtrační vložkou, z vrácené částky odečteme 100 % ceny této vložky (protože je neprodejná) a přiměřený poplatek za vyčištění, vysušení a dezinfekci samotného zařízení.

Reklamační řád a odpovědnost za vady

Naší prioritou je vysoká kvalita systémů značky Aquaphor. Pokud se přesto vyskytne technická chyba, proces reklamace (vytknutí vady) vyřešíme maximálně efektivně.

Záruční doba a lhůty

Odpovídáme za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do 24 měsíců od dodání (pro nákupy na IČO platí smluvní záruka 12 měsíců). Spotřebitel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od zjištění vady.

Jak postupovat při reklamaci?

Krok 1: Evidence problému. Pošlete nám e-mail na info@aquadar.sk. Uveďte vaše jméno, číslo objednávky/faktury, název produktu, přesný popis vady a zvolte si, zda žádáte vadu odstranit opravou nebo výměnou zboží. Pro urychlení procesu doporučujeme přiložit fotografie nebo krátké video. Bezodkladně po vytknutí vady vám zašleme písemné potvrzení s určením lhůty pro její odstranění. Reklamaci můžete přijít řešit i osobně na naši provozovnu.
Krok 2: Příprava zboží. Reklamované zboží odpojte od vody, vyprázdněte a osušte. Zabalte ho tak, aby se zabránilo poškození při přepravě. Přibalte kopii nákupního dokladu.
Krok 3: Odeslání nebo předání zboží. Balík zašlete poštou nebo kurýrem na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 3669/4, 851 04 Bratislava, Slovensko (zásilky na dobírku nepřebíráme), nebo ho přineste přímo na naši kamennou provozovnu. V případě oprávněné reklamace vám budou účelně vynaložené náklady na přepravu proplaceny.

Proces vyřízení reklamace

Vaši požadavek (opravu nebo výměnu) vyřešíme bezplatně a v co nejkratším čase, nejpozději však v zákonné lhůtě do 30 dnů od vytknutí vady. Pokud opravu nebo výměnu odmítneme (např. pro neúměrné náklady), nebo pokud se stejná vada vyskytne opakovaně, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo od smlouvy odstoupit (vrácení peněz).

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?

Záruka nekryje:

Běžné opotřebení způsobené standardním používáním (např. vyčerpání kapacity nebo životnosti filtrační vložky).
Mechanické poškození způsobené zákazníkem.
Vady vzniklé nesprávným používáním, neodbornou instalací nebo zanedbanou údržbou v rozporu s oficiálním návodem k použití.

Alternativní řešení sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vaši reklamaci vyřídili, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva, máte právo podat nám žádost o nápravu (e-mailem na info@aquadar.sk). Pokud na tuto žádost odpovíme zamítavě nebo do 30 dnů neodpovíme, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu u subjektu ADR, zejména u České obchodní inspekce (ČOI) (www.coi.cz) nebo Slovenské obchodní inspekce (SOI) (soi.sk). Seznam subjektů ADR v ČR najdete na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR (www.mpo.cz).

V případě technických dotazů nebo podpory při instalaci nás kontaktujte na info@aquadar.sk nebo na lince +421 911 030 458.

Tento dokument nabývá účinnosti dne 20. června 2026.