Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů (e-shop i kamenná provozovna)

Zakládáme si na vysokých standardech a chápeme, že někdy produkt nemusí splnit vaše očekávání. Při nákupu přes náš e-shop máte jako spotřebitel zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho prevzetí. V rámci našeho proklientského přístupu umožňujeme do 14 dnů vrátit také bezchybné zboží zakoupené osobně v naší kamenné provozovně ve Slovensku.

Tato 14denní možnost vrácení se týká odstoupení od nákupu, nikoli bezplatné zpětné dopravy. Pokud vracíte zboží proto, že jste si nákup rozmysleli nebo vám produkt nevyhovuje, náklady na doručení zboží zpět k nám hradíte vy jako zákazník. Jiná pravidla platí u oprávněné reklamace, kde vám účelně vynaložené náklady na přepravu proplatíme.

Aby vše proběhlo hladce a rychle, připravili jsme pro vás jednoduchý proces.

Jak postupovat při vrácení zboží?

Krok 1: Dejte nám vědět. Nejprve nám, prosím, oznamte vaše rozhodnutí o vrácení zboží. Pro e-shop nám napište e-mail na info@aquadar.sk s číslem objednávky. Při nákupu na provozovně můžete zboží přinést přímo na pobočku spolu s dokladem o koupi, nebo nás předem informujte e-mailem.
Krok 2: Zboží pečlivě zabalte a zkontrolujte. Zboží musí být kompletní a nesmí jevit známky použití vodou (viz sekce níže). Ujistěte se, že balení obsahuje veškeré příslušenství a kopii faktury/pokladního bloku pro rychlou identifikaci.
Krok 3: Doručte nám zboží zpět. E-shopové objednávky zašlete nejpozději do 14 dnů na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 3669/4, 851 04 Bratislava, Slovensko. Zásilky na dobírku nepřebíráme; při běžném vrácení bez udání důvodu náklady na dopravu zpět hradí zákazník. Zboží z nákupu na provozovně přineste osobně na naši pobočku.

Kdy zboží vrátit nemůžete?

Zákon chrání hygienické standardy, což je u systémů na úpravu vody klíčové. Právo na vrácení se nevztahuje na:

Zboží v ochranném obalu, který byl porušen z hygienických důvodů.
V praxi to znamená, že jakmile rozbalíte hygienicky zapečetěnou filtrační vložku (cartridge) nebo membránu, z hygienických důvodů ji již není možné vrátit.

Co když jsem zboží už vyzkoušel?

Máte právo zboží vizuálně zkontrolovat a seznámit se s ním stejně, jako byste to učinili v kamenné prodejně – zásadně však bez uvedení do provozu spojeného s použitím vody. Pokud zboží jeví známky používání nad rámec tohoto nezbytného vyzkoušení (je zavodněné, znečištěné, poškrábané), odpovídáte za snížení jeho hodnoty. Pokud vrátíte filtrační konvici nebo systém s rozbalenou a aktivovanou filtrační vložkou, z vrácené částky odečteme 100 % ceny této vložky (protože je neprodejná) a přiměřený poplatek za vyčištění, vysušení a dezinfekci samotného zařízení.

Reklamační řád a odpovědnost za vady

Naší prioritou je vysoká kvalita systémů značky Aquaphor. Pokud se přesto vyskytne technická chyba, proces reklamace (vytknutí vady) vyřešíme maximálně efektivně.

Záruční doba a lhůty

Odpovídáme za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do 24 měsíců od dodání (pro nákupy na IČO platí smluvní záruka 12 měsíců). Spotřebitel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od zjištění vady.

Jak postupovat při reklamaci?

Krok 1: Evidence problému. Pošlete nám e-mail na info@aquadar.sk. Uveďte vaše jméno, číslo objednávky/faktury, název produktu, přesný popis vady a zvolte si, zda žádáte vadu odstranit opravou nebo výměnou zboží. Pro urychlení procesu doporučujeme přiložit fotografie nebo krátké video. Bezodkladně po vytknutí vady vám zašleme písemné potvrzení s určením lhůty pro její odstranění. Reklamaci můžete přijít řešit i osobně na naši provozovnu.
Krok 2: Příprava zboží. Reklamované zboží odpojte od vody, vyprázdněte a osušte. Zabalte ho tak, aby se zabránilo poškození při přepravě. Přibalte kopii nákupního dokladu.
Krok 3: Odeslání nebo předání zboží. Balík zašlete poštou nebo kurýrem na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 3669/4, 851 04 Bratislava, Slovensko (zásilky na dobírku nepřebíráme), nebo ho přineste přímo na naši kamennou provozovnu. V případě oprávněné reklamace vám budou účelně vynaložené náklady na přepravu proplaceny.

Proces vyřízení reklamace

Vaši požadavek (opravu nebo výměnu) vyřešíme bezplatně a v co nejkratším čase, nejpozději však v zákonné lhůtě do 30 dnů od vytknutí vady. Pokud opravu nebo výměnu odmítneme (např. pro neúměrné náklady), nebo pokud se stejná vada vyskytne opakovaně, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo od smlouvy odstoupit (vrácení peněz).

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?

Záruka nekryje:

Běžné opotřebení způsobené standardním používáním (např. vyčerpání kapacity nebo životnosti filtrační vložky).
Mechanické poškození způsobené zákazníkem.
Vady vzniklé nesprávným používáním, neodbornou instalací nebo zanedbanou údržbou v rozporu s oficiálním návodem k použití.

Alternativní řešení sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vaši reklamaci vyřídili, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva, máte právo podat nám žádost o nápravu (e-mailem na info@aquadar.sk). Pokud na tuto žádost odpovíme zamítavě nebo do 30 dnů neodpovíme, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu u subjektu ADR, zejména u České obchodní inspekce (ČOI) (www.coi.cz) nebo Slovenské obchodní inspekce (SOI) (soi.sk). Seznam subjektů ADR v ČR najdete na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR (www.mpo.cz).

V případě technických dotazů nebo podpory při instalaci nás kontaktujte na info@aquadar.sk nebo na lince +421 911 030 458.

Související právní dokumenty

Tento dokument nabývá účinnosti dne 20. června 2026.