Reklamace a vrácení zboží
Nevyhovuje vám výrobek nebo něco nefunguje? Vyberte si, co potřebujete vyřešit. Tady najdete postup i adresu pro vrácení.
Ochrannou fólii otevřete, až si budete výběrem jistí
Filtrační vložky a membrány mohou být zabalené v zapečetěném hygienickém obalu. Pokud po dodání tento obal porušíte a výrobek z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se na něj nevztahuje.
Jde o ochranný obal samotného výrobku, nikoli o přepravní krabici. Samotné otevření přepravní krabice toto právo neruší.
Má výrobek vadu nebo dorazil s poškozeným obalem? Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena. Ozvěte se nám.
Ilustrační obrázek porušeného ochranného obalu
Vrácení přes Zásilkovnu
Náš kód pro vrácení zboží
91456057
Příjemce při podání s tímto kódem: Aquaphor.
Zabalené zboží přineste na podací místo Zásilkovny a obsluze nadiktujte tento kód. Štítek vám vytisknou na místě; nemusíte ho tisknout doma.
Přepravu při podání s tímto kódem hradí Aquadar. Do balíku vložte své jméno a číslo objednávky, abychom váš nákup mohli dohledat.
Vrácení zboží ve 3 krocích
Oznamte nám odstoupení
Do 14 dnů od převzetí zboží nám odešlete oznámení o odstoupení, například na info@aquadar.cz. Uveďte své jméno a číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme. Důvod uvádět nemusíte.
Zboží bezpečně zabalte
Přiložte příslušenství a údaje pro identifikaci nákupu. Kopie dokladu nám pomůže, nákup ale můžete doložit i jinak. Chraňte zboží před poškozením při přepravě; původní přepravní krabice není podmínkou.
Pošlete ho nebo přineste osobně
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžete využít kód Zásilkovny uvedený výše nebo zboží doručit na adresu níže vlastní přepravou či osobně. Při běžném odstoupení hradíte dopravu jiným způsobem vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Kdy dostanete peníze zpět?
Při odstoupení vám platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, zpravidla stejným způsobem, jaký jste použili při platbě. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve. Při vrácení celé objednávky vracíme také náklady na původní doručení ve výši nejlevnějšího běžného způsobu, který jsme nabízeli.
Jak postupovat při reklamaci
Napište nám na info@aquadar.cz nebo reklamaci uplatněte osobně v naší provozovně. Připravte si:
- jméno a kontakt na vás,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
- název výrobku a popis vady,
- požadovaný způsob nápravy; fotografie nebo video mohou pomoci.
Při odesílání výrobek bezpečně odpojte podle návodu, vypusťte vodu a zabalte ho proti poškození. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. K reklamaci nepotřebujete neporušený původní obal.
Časté dotazy
Mohu otevřít krabici a prohlédnout si výrobek?
Ano. Výrobek si můžete prohlédnout a ověřit jeho povahu a vlastnosti v rozsahu potřebném k seznámení se s ním. Hygienickou plombu nebo fólii ale ponechte neporušenou, pokud si ještě nejste jistí výběrem.
Co když jsem filtr už připojil k vodě?
Používání nad rámec potřebného vyzkoušení může snížit hodnotu zboží. Případné snížení vrácené částky posuzujeme podle konkrétního stavu a skutečného snížení hodnoty. U otevřeného hygienicky chráněného výrobku se může uplatnit výše uvedená zákonná výjimka.
Platí 14 dnů i pro nákup v prodejně?
V Aquadar tuto možnost dobrovolně nabízíme také u bezchybného zboží zakoupeného osobně. Podmínky najdete v našich pravidlech vrácení a reklamací.
Dorazilo mi poškozené nebo nesprávné zboží. Co teď?
Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie výrobku a balení nám pomohou situaci vyřešit. Nejde automaticky o běžné vrácení na vaše náklady.